Badania i strategia

Zaczynam od zrozumienia Twojego biznesu i użytkowników. Analizuję dane, konkurencję i szukam najlepszego rozwiązania dla projektu, aby zwiększyć konwersję.

Discovery
Wywiady
Testy użyteczności
Architektura informacji

Porozmawiajmy o Twoim pytaniu Zobacz, jak to działa

Tablica badania42 opinie

SSprzedaż„Klienci odchodzą, bo jest za drogo.”

PPrezes„Potrzebujemy aplikacji.”

Każdy ma swoją teorię i każda waży tyle samo.

Przykład: badanie koszyka sklepu. Dane ilustracyjne.

Najdroższy błąd w projekcie to dobrze zaprojektowane rozwiązanie złego problemu.

Właściwy problem

Przeciągnij rozwiązanie na problem

01WywiadyCo ludzie robią naprawdę, a nie co deklarują.
02TestyGdzie się gubią, zanim zapłacisz za kod.
03ArchitekturaGdzie szukają informacji i jak ją nazywają.

Problem

Brzmi znajomo?

Każde z tych zdań kończy się tak samo: zespół buduje coś na przypuszczeniach i dowiaduje się prawdy dopiero po wdrożeniu.

Zbudowaliśmy funkcję, o którą nikt nie prosił.
Każdy w zespole ma inną teorię, dlaczego klienci odchodzą.
Menu rośnie z każdą funkcją i nikt już nie wie, gdzie co jest.
Decyzję podejmuje ten, kto najgłośniej mówi na spotkaniu.
Wiemy, ile osób odpada. Nie wiemy dlaczego.

Co robimy w następnym kwartale?Głos na spotkaniu

Tryb ciemnyPrezes
Nowa strona głównaMarketing
Aplikacja na zegarekSprzedaż
Krótszy formularz zamówieniaObsługa klienta
Koszt dostawy na karcie produktuAnalityk

Głos na spotkaniuCytatNagranieLiczba

Pomysły leżą obok siebie i każdy waży tyle samo. Wygrywa ten, kto ma więcej argumentów na spotkaniu.

Jak to działa

Od rozmów do decyzji

Badanie to nie raport do szuflady. Każdy krok zawęża pole, aż zostaje kilka decyzji, od których zaczyna się projekt.

Pytania
Zaczynam od tego, co chcesz wiedzieć i jaką decyzję ta wiedza ma odblokować.
PytaniaKrok 01 / 05
Pytanie 01?
Dlaczego ludzie porzucają koszyk?
Co już wiemy68%porzuca koszyk na etapie dostawyAnalityka sklepuDecyzja do odblokowaniaCo zmienić w koszyku
Pytanie 02?
Czego szukają przed zakupem?
Co już wiemy4 z 10przewija kartę produktu do samego dołuNagrania sesjiDecyzja do odblokowaniaCo pokazać na karcie produktu
Pytanie 03?
Co budzi ich wątpliwości?
Co już wiemy1 z 3pytań do obsługi dotyczy zwrotówObsługa klientaDecyzja do odblokowaniaGdzie mówić o zwrotach i dostawie
?Dlaczego ludzie porzucają koszyk?
?Czego szukają przed zakupem?
?Co budzi ich wątpliwości?
ZrozumienieWysiłekZaufaniePojedyncze głosy
Wysiłek zespołu →Wpływ na użytkownika →Zrób terazZaplanujOdłóż
„Gdzie jest koszt dostawy?”
„Nie wiem, co dalej.”
„Myślałam, że już zapłaciłam.”
„Co to znaczy »realizacja«?”
„Po co mi konto do jednego zakupu?”
„Znowu mam wpisać adres?”
„Ten formularz nie ma końca.”
„Kod z SMS-a nie przyszedł.”
„Nie widzę żadnych opinii.”
„Czy to w ogóle bezpieczne?”
„Kto za tym sklepem stoi?”
„Zwroty? Nigdzie nie piszą.”
„Wolałabym ciemny motyw.”
„Logo mogłoby być większe.”
1Koszt dostawy widoczny na karcie produktuZrozumienie · 4 notatki
2Opinie i zasady zwrotu przy przycisku „Kup”Zaufanie · 4 notatki
3Zakup bez zakładania kontaWysiłek · 4 notatki
Przykład: badanie koszyka sklepu internetowego. Ilustracja zasady, nie dane z projektu.
Rozmowy i obserwacja
Rozmawiam z użytkownikami i patrzę, jak korzystają z produktu albo prototypu. Zapisuję, co mówią i co robią.
Rozmowy i obserwacjaKrok 02 / 05
Pytanie 01?
Dlaczego ludzie porzucają koszyk?
Co już wiemy68%porzuca koszyk na etapie dostawyAnalityka sklepuDecyzja do odblokowaniaCo zmienić w koszyku
Pytanie 02?
Czego szukają przed zakupem?
Co już wiemy4 z 10przewija kartę produktu do samego dołuNagrania sesjiDecyzja do odblokowaniaCo pokazać na karcie produktu
Pytanie 03?
Co budzi ich wątpliwości?
Co już wiemy1 z 3pytań do obsługi dotyczy zwrotówObsługa klientaDecyzja do odblokowaniaGdzie mówić o zwrotach i dostawie
?Dlaczego ludzie porzucają koszyk?
?Czego szukają przed zakupem?
?Co budzi ich wątpliwości?
ZrozumienieWysiłekZaufaniePojedyncze głosy
Wysiłek zespołu →Wpływ na użytkownika →Zrób terazZaplanujOdłóż
„Gdzie jest koszt dostawy?”
„Nie wiem, co dalej.”
„Myślałam, że już zapłaciłam.”
„Co to znaczy »realizacja«?”
„Po co mi konto do jednego zakupu?”
„Znowu mam wpisać adres?”
„Ten formularz nie ma końca.”
„Kod z SMS-a nie przyszedł.”
„Nie widzę żadnych opinii.”
„Czy to w ogóle bezpieczne?”
„Kto za tym sklepem stoi?”
„Zwroty? Nigdzie nie piszą.”
„Wolałabym ciemny motyw.”
„Logo mogłoby być większe.”
1Koszt dostawy widoczny na karcie produktuZrozumienie · 4 notatki
2Opinie i zasady zwrotu przy przycisku „Kup”Zaufanie · 4 notatki
3Zakup bez zakładania kontaWysiłek · 4 notatki
Przykład: badanie koszyka sklepu internetowego. Ilustracja zasady, nie dane z projektu.
Wzorce
Grupuję notatki w tematy. Po kilku rozmowach te same problemy zaczynają wracać.
WzorceKrok 03 / 05
Pytanie 01?
Dlaczego ludzie porzucają koszyk?
Co już wiemy68%porzuca koszyk na etapie dostawyAnalityka sklepuDecyzja do odblokowaniaCo zmienić w koszyku
Pytanie 02?
Czego szukają przed zakupem?
Co już wiemy4 z 10przewija kartę produktu do samego dołuNagrania sesjiDecyzja do odblokowaniaCo pokazać na karcie produktu
Pytanie 03?
Co budzi ich wątpliwości?
Co już wiemy1 z 3pytań do obsługi dotyczy zwrotówObsługa klientaDecyzja do odblokowaniaGdzie mówić o zwrotach i dostawie
?Dlaczego ludzie porzucają koszyk?
?Czego szukają przed zakupem?
?Co budzi ich wątpliwości?
ZrozumienieWysiłekZaufaniePojedyncze głosy
Wysiłek zespołu →Wpływ na użytkownika →Zrób terazZaplanujOdłóż
„Gdzie jest koszt dostawy?”
„Nie wiem, co dalej.”
„Myślałam, że już zapłaciłam.”
„Co to znaczy »realizacja«?”
„Po co mi konto do jednego zakupu?”
„Znowu mam wpisać adres?”
„Ten formularz nie ma końca.”
„Kod z SMS-a nie przyszedł.”
„Nie widzę żadnych opinii.”
„Czy to w ogóle bezpieczne?”
„Kto za tym sklepem stoi?”
„Zwroty? Nigdzie nie piszą.”
„Wolałabym ciemny motyw.”
„Logo mogłoby być większe.”
1Koszt dostawy widoczny na karcie produktuZrozumienie · 4 notatki
2Opinie i zasady zwrotu przy przycisku „Kup”Zaufanie · 4 notatki
3Zakup bez zakładania kontaWysiłek · 4 notatki
Przykład: badanie koszyka sklepu internetowego. Ilustracja zasady, nie dane z projektu.
Priorytety
Tematy układam według wpływu na użytkownika i wysiłku zespołu.
PriorytetyKrok 04 / 05
Pytanie 01?
Dlaczego ludzie porzucają koszyk?
Co już wiemy68%porzuca koszyk na etapie dostawyAnalityka sklepuDecyzja do odblokowaniaCo zmienić w koszyku
Pytanie 02?
Czego szukają przed zakupem?
Co już wiemy4 z 10przewija kartę produktu do samego dołuNagrania sesjiDecyzja do odblokowaniaCo pokazać na karcie produktu
Pytanie 03?
Co budzi ich wątpliwości?
Co już wiemy1 z 3pytań do obsługi dotyczy zwrotówObsługa klientaDecyzja do odblokowaniaGdzie mówić o zwrotach i dostawie
?Dlaczego ludzie porzucają koszyk?
?Czego szukają przed zakupem?
?Co budzi ich wątpliwości?
ZrozumienieWysiłekZaufaniePojedyncze głosy
Wysiłek zespołu →Wpływ na użytkownika →Zrób terazZaplanujOdłóż
„Gdzie jest koszt dostawy?”
„Nie wiem, co dalej.”
„Myślałam, że już zapłaciłam.”
„Co to znaczy »realizacja«?”
„Po co mi konto do jednego zakupu?”
„Znowu mam wpisać adres?”
„Ten formularz nie ma końca.”
„Kod z SMS-a nie przyszedł.”
„Nie widzę żadnych opinii.”
„Czy to w ogóle bezpieczne?”
„Kto za tym sklepem stoi?”
„Zwroty? Nigdzie nie piszą.”
„Wolałabym ciemny motyw.”
„Logo mogłoby być większe.”
1Koszt dostawy widoczny na karcie produktuZrozumienie · 4 notatki
2Opinie i zasady zwrotu przy przycisku „Kup”Zaufanie · 4 notatki
3Zakup bez zakładania kontaWysiłek · 4 notatki
Przykład: badanie koszyka sklepu internetowego. Ilustracja zasady, nie dane z projektu.
Decyzje
Kończę listą rekomendacji i architekturą informacji, od których zaczyna się projekt.
DecyzjeKrok 05 / 05
Pytanie 01?
Dlaczego ludzie porzucają koszyk?
Co już wiemy68%porzuca koszyk na etapie dostawyAnalityka sklepuDecyzja do odblokowaniaCo zmienić w koszyku
Pytanie 02?
Czego szukają przed zakupem?
Co już wiemy4 z 10przewija kartę produktu do samego dołuNagrania sesjiDecyzja do odblokowaniaCo pokazać na karcie produktu
Pytanie 03?
Co budzi ich wątpliwości?
Co już wiemy1 z 3pytań do obsługi dotyczy zwrotówObsługa klientaDecyzja do odblokowaniaGdzie mówić o zwrotach i dostawie
?Dlaczego ludzie porzucają koszyk?
?Czego szukają przed zakupem?
?Co budzi ich wątpliwości?
ZrozumienieWysiłekZaufaniePojedyncze głosy
Wysiłek zespołu →Wpływ na użytkownika →Zrób terazZaplanujOdłóż
„Gdzie jest koszt dostawy?”
„Nie wiem, co dalej.”
„Myślałam, że już zapłaciłam.”
„Co to znaczy »realizacja«?”
„Po co mi konto do jednego zakupu?”
„Znowu mam wpisać adres?”
„Ten formularz nie ma końca.”
„Kod z SMS-a nie przyszedł.”
„Nie widzę żadnych opinii.”
„Czy to w ogóle bezpieczne?”
„Kto za tym sklepem stoi?”
„Zwroty? Nigdzie nie piszą.”
„Wolałabym ciemny motyw.”
„Logo mogłoby być większe.”
1Koszt dostawy widoczny na karcie produktuZrozumienie · 4 notatki
2Opinie i zasady zwrotu przy przycisku „Kup”Zaufanie · 4 notatki
3Zakup bez zakładania kontaWysiłek · 4 notatki
Przykład: badanie koszyka sklepu internetowego. Ilustracja zasady, nie dane z projektu.

PytaniaKrok 01 / 05

Pytanie 01?

Dlaczego ludzie porzucają koszyk?

Co już wiemy68%porzuca koszyk na etapie dostawyAnalityka sklepuDecyzja do odblokowaniaCo zmienić w koszyku

Pytanie 02?

Czego szukają przed zakupem?

Co już wiemy4 z 10przewija kartę produktu do samego dołuNagrania sesjiDecyzja do odblokowaniaCo pokazać na karcie produktu

Pytanie 03?

Co budzi ich wątpliwości?

Co już wiemy1 z 3pytań do obsługi dotyczy zwrotówObsługa klientaDecyzja do odblokowaniaGdzie mówić o zwrotach i dostawie

?Dlaczego ludzie porzucają koszyk?

?Czego szukają przed zakupem?

?Co budzi ich wątpliwości?

ZrozumienieWysiłekZaufaniePojedyncze głosy

Wysiłek zespołu →Wpływ na użytkownika →Zrób terazZaplanujOdłóż

„Gdzie jest koszt dostawy?”

„Nie wiem, co dalej.”

„Myślałam, że już zapłaciłam.”

„Co to znaczy »realizacja«?”

„Po co mi konto do jednego zakupu?”

„Znowu mam wpisać adres?”

„Ten formularz nie ma końca.”

„Kod z SMS-a nie przyszedł.”

„Nie widzę żadnych opinii.”

„Czy to w ogóle bezpieczne?”

„Kto za tym sklepem stoi?”

„Zwroty? Nigdzie nie piszą.”

„Wolałabym ciemny motyw.”

„Logo mogłoby być większe.”

1Koszt dostawy widoczny na karcie produktuZrozumienie · 4 notatki

2Opinie i zasady zwrotu przy przycisku „Kup”Zaufanie · 4 notatki

3Zakup bez zakładania kontaWysiłek · 4 notatki

Przykład: badanie koszyka sklepu internetowego. Ilustracja zasady, nie dane z projektu.

Architektura informacji

Ta sama informacja, dwa języki

Architektura informacji to nie tylko menu. To decyzja, co człowiek musi wiedzieć najpierw i jakimi słowami. Przesuń suwak i porównaj język dokumentu z tą samą treścią ułożoną dla pacjenta.

Język pacjenta

Kto może wziąć udział: Dorośli po co najmniej jednym wcześniejszym leczeniu, którzy na co dzień radzą sobie samodzielnie.
Kto nie może: Osoby z aktywną infekcją, kobiety w ciąży i karmiące piersią.
Zanim się zgłosisz: Jeśli w ostatnim miesiącu brałeś udział w innym badaniu, powiedz o tym lekarzowi.

Język protokołu

Kryteria włączenia: pacjenci w wieku powyżej 18 lat z potwierdzonym rozpoznaniem, po co najmniej jednej wcześniejszej linii leczenia systemowego, ze stanem sprawności 0–1 w skali ECOG, z odpowiednią czynnością narządów zdefiniowaną w protokole. Kryteria wyłączenia: aktywne zakażenie wymagające leczenia ogólnoustrojowego, ciąża lub karmienie piersią, udział w innym badaniu interwencyjnym w ciągu ostatnich 4 tygodni, znana nadwrażliwość na którykolwiek składnik badanego produktu.

Ilustracja zasady na przykładzie kryteriów badania klinicznego.

Zakres

Co dostajesz

Nie raport do szuflady, tylko materiał, od którego zaczyna się projekt.

RECWywiad 3 z 5
00:41:4800:42:18
1. BBadacz00:41:50Co zrobiłaś, zanim dodałaś lampę do koszyka?
2. UUżytkowniczka00:41:55Szukałam kosztu dostawy i nie mogłam go znaleźć.
3. BBadacz00:42:05Gdzie go szukałaś?
4. UUżytkowniczka00:42:10Najpierw na karcie produktu, potem w regulaminie. W końcu zamknęłam stronę.
„Szukałam kosztu dostawy i nie mogłam go znaleźć.”
Wywiady z użytkownikami01Rozmowy z ludźmi, którzy korzystają z produktu albo mają z niego korzystać. Cytaty, nagrania i to, czego nie widać w statystykach.
Testy użyteczności02Obserwuję, jak ludzie wykonują zadania w produkcie albo prototypie.
Architektura informacji03Struktura i nazwy, które użytkownik rozumie bez zgadywania.
Analiza konkurencji04Jak podobne produkty rozwiązują ten sam problem.
Lista priorytetów05Co zrobić najpierw, co później, a czego wcale.
Mapa ścieżki klienta06Od pierwszego kontaktu do zakupu: gdzie klient się waha, a gdzie rezygnuje.
Raport i warsztat z zespołem07Wnioski omawiamy razem, żeby cały zespół widział to samo i podejmował decyzje na tych samych faktach.

Co zyskujesz

Mniej przeróbek, więcej pewności

Mniej przeróbek
01
Problem złapany w rozmowie to jedno zdanie, a nie szesnaście przeróbek.
Decyzje na faktach
02
Zamiast „wydaje mi się” zespół ma cytaty, nagrania i liczby.
Wspólny obraz
03
Cały zespół widzi tych samych użytkowników i te same problemy.
Produkt, który ludzie rozumieją
04
Nazwy i struktura pochodzą od użytkowników, a nie z wewnętrznego żargonu firmy.

Przykład: badanie koszyka sklepu. Dane ilustracyjne.

Od czego zacząć

Zacznij od swojego pytania

Wybierz pytanie, które najbardziej Cię dziś męczy. Podpowiem, jakie badanie na nie odpowiada.

Wybierz jedno pytanie

Badanie

Testy użyteczności

Co robię: Obserwuję, jak kilka osób przechodzi kluczową ścieżkę, i zaznaczam, gdzie się zatrzymują.
Co dostajesz: Nagrania, listę problemów i propozycje poprawek

Zapytaj o to badanie

Proces

Najpierw rozszerzam, potem zawężam

Badanie ma kształt podwójnego diamentu: zbieram szeroko, zawężam do problemu, potem do decyzji.

01
Pytania
Ustalamy, czego chcesz się dowiedzieć i jaką decyzję ta wiedza ma odblokować.
Po etapie masz
- Plan badania
02
Rozmowy i testy
Rozmawiam z użytkownikami i obserwuję, jak korzystają z produktu albo prototypu.
Po etapie masz
- Nagrania i notatki
03
Analiza
Grupuję obserwacje we wzorce i układam je według wpływu na użytkownika i na biznes.
Po etapie masz
- Wnioski i priorytety
04
Rekomendacje
Przekładam wnioski na decyzje i architekturę informacji, od których zaczyna się projekt.
Po etapie masz
- Raport i warsztat
- Architekturę informacji

Badanie kończy się decyzjami, a decyzje projektem. Najczęściej następny krok to Produkty cyfrowe.

Zobacz Produkty cyfrowe

Pytania

Pytania o badania

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do mnie, chętnie pomogę.

Napisz do mnie

Z iloma osobami trzeba porozmawiać?

Zwykle kilka rozmów wystarcza, żeby te same problemy zaczęły wracać. Liczbę dobieram do pytania i budżetu.

Czy badanie opóźni projekt?

Badanie trwa krócej niż przerabianie gotowego produktu. Najczęściej oszczędza czas, bo zespół nie buduje rzeczy, których nikt nie potrzebuje.

Co dostanę na koniec?

Wnioski z nagraniami i cytatami, listę priorytetów i architekturę informacji, od której zaczyna się projekt.

Ile to kosztuje?

Każdy projekt wyceniam indywidualnie, w zależności od zakresu i złożoności. Po krótkiej rozmowie przygotuję ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.

Nie wiesz, od czego zacząć?Zacznijmy od właściwego pytania.

Napisz do mnie

Odezwę się w ciągu 24 godzin.

Wróć na stronę główną

Badania i strategia

Brzmi znajomo?

Od rozmów do decyzji

Pytania

Rozmowy i obserwacja

Wzorce

Priorytety

Decyzje

Ta sama informacja, dwa języki

Co dostajesz

Mniej przeróbek, więcej pewności

Mniej przeróbek

Decyzje na faktach

Wspólny obraz

Produkt, który ludzie rozumieją

Zacznij od swojego pytania

Testy użyteczności

Najpierw rozszerzam, potem zawężam

Pytania

Rozmowy i testy

Analiza

Rekomendacje

Pytania o badania

Nie wiesz, od czego zacząć?Zacznijmy od właściwego pytania.